ওয়ালটন সার্ভিস নেটওয়ার্কের লিডার সিম্পোজিয়াম অনুষ্ঠিত
![ওয়ালটন সার্ভিস নেটওয়ার্কের লিডার সিম্পোজিয়াম অনুষ্ঠিত](https://bangla.thereport24.com/article_images/2024/03/03/csm-2403021620.jpg)
দ্য রিপোর্ট প্রতিবেদক:‘সেবার প্রত্যয়ে আমরাই এগিয়ে’ স্লোগানে আরো উন্নত বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান এবং শতভাগ গ্রাহকসেবা নিশ্চিতের প্রতিশ্রুতির মধ্যে দিয়ে আইএসও সনদপ্রাপ্ত দেশের সর্ববৃহৎ বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানকারী ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্টের ‘লিডার্স সিম্পোজিয়াম ২০২৪’ অনুষ্ঠিত হয়েছে। সিম্পোজিয়ামে গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে সারা বিশ্বে চলমান সর্বাধুনিক ট্রেন্ড, চ্যালেঞ্জ এবং ইনোভেশন নিয়ে আলোচনা হয়েছে। বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান কার্যক্রমকে শতভাগ অনলাইন অটোমেশনের আওতায় আনার পাশাপাশি ক্যাশলেস করার প্রত্যয় ব্যক্ত করা হয় সিম্পোজিয়ামে।
শনিবার (২ মার্চ, ২০২৪) রাজধানীতে ওয়ালটন করপোরেট অফিসের অলিম্পাস হলরুমে দিনব্যাপী ওই সিম্পোজিয়াম হয়। এতে ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের আওতাধীন সারা দেশে বিস্তৃত ৮২টি সার্ভিস সেন্টার থেকে তিন শতাধিক সার্ভিস হেড, মনিটরিং অফিসার, ব্র্যাঞ্চ ম্যানেজার ও সার্ভিস এক্সপার্টস অংশ নেন। গ্রাহকদের জন্য শতভাগ বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে অনুষ্ঠানে ছিল ‘প্যানেল আলোচনা সভা’।
উল্লেখ্য, ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম দেশের একমাত্র আইএসও ৯০০১:২০১৫ সার্টিফায়েড সার্ভিস নেটওয়ার্ক। বর্তমানে দেশব্যাপী ৮২টি সার্ভিস সেন্টারের মাধ্যমে গ্রাহকদের দ্রুত ও সর্বোত্তম সেবা দিচ্ছে ওয়ালটন। দেশের সর্বত্র ছড়িয়ে থাকা সবচেয়ে বড় এবং সমৃদ্ধ এই সার্ভিস নেটওয়ার্ক গ্রাহকদের সেবাপ্রাপ্তির বিষয়কে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে আসছে। সর্বোত্তম বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করতে সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সেন্টারের আওতায় আড়াই হাজারের বেশি প্রকৌশলী ও টেকনিশিয়ান কাজ করছেন।
এরই ধারাবাহিকতায় সন্তোষজনক সেবার মাধ্যম সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন, সার্ভিসের বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধি, সেলস আউটলেটে যোগাযোগ বৃদ্ধি, সার্ভিস সংক্রান্ত বিষয়ে খোঁজ নেওয়া, ইনডোর গ্রাহকের পাশাপাশি আউটডোর গ্রাহক সেবার মান উন্নয়ন, ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে কর্মরত সবার মধ্যে সৌহার্দ্য বৃদ্ধি ও সর্বোপরি সার্ভিসের সঙ্গে জড়িতদের প্রেরণা দেওয়ার উদ্দেশ্যে ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট বিভাগের আয়োজনে অনুষ্ঠিত হয় ওই সিম্পোজিয়াম।
অনুষ্ঠানে ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের ১৭ কর্মকর্তাকে বেস্ট এম্প্লয়ি অব দ্য মান্থসহ মোট ৪৪ জনকে বিভিন্ন ক্যাটাগরিতে পুরস্কৃত করা হয়। সারা দেশে গ্রাহক সেবা নিশ্চিতে অসামান্য অবদান রাখায় তাদের পুরস্কৃত করা হয়।
অনুষ্ঠানে সার্ভিস প্রদানকারী প্রতিনিধিদের গুরত্বপূর্ণ দিকনির্দেশনা দেন ওয়ালটন ডিজি-টেক ইন্ডাস্ট্রিজের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মঞ্জুরুল আলম।
সিম্পোজিয়ামে অন্যদের মধ্য আরও উপস্থিত ছিলেন— ওয়ালটন প্লাজার ম্যানেজিং ডিরেক্টর মোহাম্মদ রায়হান, ওয়ালটন হাই-টেকের অ্যাডিশনাল ম্যানেজিং ডিরেক্টর (এএমডি) মেজর জেনারেল (অব.) ইবনে ফজল শায়েখুজ্জামান, নজরুল ইসলাম সরকার, ডিজি-টেকের এএমডি প্রকৌশলী লিয়াকত আলী, ওয়ালটন হাই-টেকের ডেপুটি ম্যানেজিং ডিরেক্টর হুমায়ূন কবীর, চিফ মার্কেটিং অফিসার দিদারুল আলম খান, কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট বিভাগের চিফ সার্ভিস অফিসার শিবদাস রায়, সিনিয়র এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর ফিরোজ আলম ও তানভির আনজুম।
প্যানেল আলোচনা সভায় উপস্থিত ছিলেন ওয়ালটন ফ্রিজের চিফ বিজনেস অফিসার (সিবিও) তোফায়েল আহমেদ, হোম অ্যাপ্লায়েন্সের সিবিও মোস্তাফা কামাল, কম্পিউটার পণ্যের সিবিও তৌহিদুর রহমান রাদ ও ওয়ালটন প্লাজার চিফ সেলস এক্সিকিউটিভ ওয়াহিদুজ্জামান তানভীর।
ওয়ালটন ডিজি-টেক ইন্ডাস্ট্রিজের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মঞ্জুরুল আলম বলেন, ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সারা দেশে বিস্তৃত সবচেয়ে বড় এবং সমৃদ্ধ সার্ভিস নেটওয়ার্ক। গ্রাহকদের সর্বোচ্চ ও সর্বোত্তম সেবাপ্রাপ্তির বিষয়কে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে আসছে প্রতিষ্ঠানটি। গ্রাহক এবং চ্যানেল পার্টনারদের পণ্যের সেবা নিশ্চিতে নিরলসভাবে কাজ করে চলা প্রতিষ্ঠানটি প্রতিনিয়ত সেবার নতুন ফিচারসমূহ সফলভাবে প্রয়োগের মাধ্যমে ইতোমধ্যে সকলের আস্থার জায়গা হয়ে উঠছে। ক্রেতা ও বিক্রেতার প্রতি সমান মনোযোগ এবং মনোভাব পোষণ করে ওয়ালটনের সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম। তা ওয়ালটনকে অন্য সকল ব্র্যান্ড থেকে আলাদা করেছে।
অনুষ্ঠানে বক্তব্য রাখেন ওয়ালটন হাই-টেকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মাহবুবুল আলমের বিজনেস কো-অর্ডিনেটর সিনিয়র এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর তানভির আনজুম। তিনি বলেন, গ্রাহকদের জন্য শতভাগ বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করতে ওয়ালটনের সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমকে অটোমেশন ও ক্যাশলেস সোসাইটির আওতায় নিয়ে আসতে নিরলস কাজ করছি আমরা। খুব শিগগিরই এ প্রক্রিয়া চালু হবে বলে আমাদের প্রত্যাশা। এটি নিশ্চিত করা গেলে আমাদের সার্ভিস ম্যানেজমেন্টে নতুন মাত্রা যোগ হবে।
কাস্টমার সার্ভিসের চিফ সার্ভিস অফিসার শিবদাস রায় বলেন, গ্রাহকসেবা দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়ার চ্যালেঞ্জ নিয়ে ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম নিরলসভাবে কাজ করছে। গ্রাহকদের সেবাপ্রাপ্তি এবং সেলস চ্যানেল পার্টনারগণ যেন বিক্রয়-পরবর্তী সেবার ব্যাপারে নির্ভার হয়ে নিশ্চিন্তে পণ্য বিক্রি করতে পারেন, তা নিশ্চিত করছে সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম।
পাঠকের মতামত:
![SMS Alert](https://bangla.thereport24.com/banner/Mobile_apps_1.jpg)
- নাশকতায় নিহতদের জন্য আজ সব মসজিদে দোয়া
- প্যারিস অলিম্পিক উপলক্ষ্যে গুগলের বিশেষ ‘ডুডল’
- বিক্ষোভের মাঝে বৈঠক করলেন বাইডেন- নেতানিয়াহু
- ভেঙে দেয়া হলো আওয়ামী লীগের ২৭ ইউনিট কমিটি
- সহিংসতার ভিডিও বিশ্লেষণ করে অ্যামনেস্টির বিবৃতি
- সহিংসতার ঘটনা বিশ্বাসযোগ্যভাবে তদন্ত করা উচিত: জাতিসংঘ
- ট্রেনের টিকিটের টাকা ফেরত দিচ্ছে রেলওয়ে
- আজ ও শনিবার কারফিউ আরও শিথিল
- সবজি, মাছ ও মুরগির দাম কমেছে
- "শিক্ষার্থীদের রাজাকার বলিনি, আমার বক্তব্যকে বিকৃত করা হয়েছে"
- বিএনপি-জামাতের নেতাকর্মীরা ঘাপটি মেরে আছে: কাদের
- কোটা সংস্কার আন্দোলনকারীদের সব দাবি পূরণ হয়নি: মির্জা ফখরুল
- "ধ্বংসযজ্ঞ চালানোদের রুখতে সাধারণ মানুষকেই এগিয়ে আসতে হবে"
- পিএসসির সব পরীক্ষা স্থগিত
- ম্যাচ স্থগিতের দেড় ঘণ্টা পর আর্জেন্টিনার গোল বাতিল, মরক্কোর জয়
- বছর শেষে রাজস্ব ঘাটতি ৩৮ হাজার কোটি
- ইসরাইলের হামলায় আরও ১২৯ ফিলিস্তিনি নিহত
- এইচএসসির স্থগিত হওয়া পরীক্ষা ১১ আগস্টের পর
- আজ থেকে স্বল্প দূরত্বে চলবে ট্রেন
- প্রাথমিক বিদ্যালয় অনির্দিষ্টকালের জন্য বন্ধ
- সংগীতশিল্পী শাফিন আহমেদ মারা গেছেন
- কারফিউ আজ সকাল ১০টা থেকে বিকাল ৫টা পর্যন্ত শিথিল
- আশঙ্কা ছিল এ ধরনের একটা আঘাত আসবে: প্রধানমন্ত্রী
- ছাত্রলীগের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট হ্যাক
- "ধৈর্যের পরীক্ষা দিচ্ছি, এটা দুর্বলতা নয়"
- সাড়ে তিন ঘন্টা ধরে বিটিভি ভবন জ্বলছে
- "কোটা সংস্কার নিয়ে প্রয়োজনে সংসদে আইন পাস হতে পারে"
- মহাখালীতে দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা ভবনে ভাঙচুর ও আগুন
- কোটা আন্দোলনে সারা দেশে ১১ জনের মৃত্যুর খবর
- কোটা নিয়ে আপিল শুনানি রোববার
- বিএনপির কেন্দ্রীয় কার্যালয়ের মূল ফটকে তালা
- ঢাকার সঙ্গে সারাদেশের রেলযোগাযোগ বন্ধ
- রামপুরার দফায় দফায় সংঘর্ষ, পুলিশ বক্সে আগুন
- কাজীপাড়া রণক্ষেত্র, পুলিশ বক্সে আগুন
- ঢাকার বিভিন্ন জায়গায় পুলিশের সাথে শিক্ষার্থীদের সংঘর্ষ
- "কোটা আন্দোলন নিয়ে রাজনৈতিক হীনস্বার্থ চরিতার্থ করছে একটি গোষ্ঠী"
- "সরকারের নির্দেশনায় আইন শৃঙ্খলা বাহিনী সহিংসভাবে দমনের চেষ্টা চালাচ্ছে"
- আন্দোলনরত শিক্ষার্থীরা চাইলে সরকার আলোচনায় বসবে: আইনমন্ত্রী
- আজ ঢাকার মার্কিন দূতাবাস বন্ধ
- বাড্ডায় পুলিশের সাথে ছাত্রদের ধাওয়া-পাল্টা ধাওয়া
- করোনা ভাইরাসে আক্রান্ত বাইডেন
- "আন্দোলনকারীদের বিরুদ্ধে বেআইনিভাবে শক্তি প্রয়োগ করেছে"
- আমরা ধৈর্যের পরীক্ষা দিচ্ছে: র্যাব
- ঢাবিতে সারারাত দফায় দফায় সংঘর্ষ
- সারা দেশে আন্দোলকারীদের ‘কমপ্লিট শাটডাউন’ চলছে
- ঢাকাসহ সারাদেশে ২২৯ প্লাটুন বিজিবি মোতায়েন
- বিক্ষোভকারীদের অধিকার সম্মুনত রাখার আহবান যুক্তরাষ্ট্রের
- যাত্রাবাড়ীতে অবরোধ, ঢাকা-চট্টগ্রাম মহাসড়কে যান চলাচল বন্ধ
- অহেতুক কতগুলো মূল্যবান জীবন ঝরে গেল: প্রধানমন্ত্রী
- টিএসসিতে সাউন্ড গ্রেনেড বিস্ফোরণ, শিক্ষার্থীরা ছত্রভঙ্গ
- কোটা সংস্কার আন্দোলনের সঙ্গে বিএনপি জড়িত নয়: মির্জা ফখরুল
- সন্ধ্যার পর ঢাবি প্রশাসন যা বলবে তাই করবো: র্যাব
- "ছাত্র শিবির-ছাত্রদলের বহিরাগতরা হলে ঢুকে তাণ্ডব চালিয়েছে"
- কফিন ধরে আন্দোলন চালিয়ে যাওয়ার শপথ শিক্ষার্থীদের
- জড়িত সকলের নাম আমাদের কাছে আছে: ডিবিপ্রধান
- সন্ধ্যায় জাতির উদ্দেশে ভাষণ দেবেন প্রধানমন্ত্রী
- ঢাবি ছাত্রলীগের সভাপতি- সাধারন সম্পাদক ক্যাম্পাসে নেই
- অনির্দিষ্টকালের জন্য ঢাবি বন্ধ ঘোষণা, হল ছাড়ার নির্দেশ
- আজ পবিত্র আশুরা
- সিটি করপোরেশন এলাকার প্রাথমিক বিদ্যালয় বন্ধ ঘোষণা
- বিএনপি কার্যালয়ে অভিযান ডিবির মাস্টারপ্ল্যানের অংশ: রিজভী
- সিদ্ধান্ত ছাড়াই শেষ হলো ঢাবির সিন্ডিকেট সভা
- ইসরাইল বাহিনীর হামলায় ৫০ ফিলিস্তিনি নিহত
- ষড়যন্ত্রকারীদের নাম পেয়েছি, শীঘ্রই অভিযান: ডিবিপ্রধান
- ঢাবির সকল হল সাধারন শিক্ষার্থীদের দখলে, ছাত্রলীগের নেতাকর্মীদের রুম ভাঙচুর
- সহিংস হামলা থেকে বিক্ষোভকারীদের রক্ষা করতে সরকারের প্রতি আহবান জাতিসংঘের
- সহিংস হামলা থেকে বিক্ষোভকারীদের রক্ষা করতে সরকারের প্রতি আহবান জাতিসংঘের
- দেশের সব বিশ্ববিদ্যালয় বন্ধ ঘোষনা
- দেশের সব স্কুল কলেজ বন্ধ ঘোষণা
- কোটা আন্দোলনকারীদের সঙ্গে ছাত্রলীগের সংঘর্ষে দুজন নিহত
- ঢাবির ছাত্র-ছাত্রীদের দেখলেই মনে হবে রাজাকার: ড. জাফর ইকবাল
- কোটা আন্দোলনে মেডিকেল শিক্ষার্থীরা, ছাত্রলীগের হামলা
- ছাত্রদের পৈশাচিক নির্যাতন করছে সরকার: মির্জা ফখরুল
- জবি শিক্ষার্থীদের মিছিলে গুলি, আহত চার
- মিলারের প্রতিক্রিয়ায় আমরা অত্যন্ত হতাশ: পররাষ্ট্র মন্ত্রণালয়
- এইচএসসির স্থগিত হওয়া পরীক্ষা ১১ আগস্টের পর
- সংগীতশিল্পী শাফিন আহমেদ মারা গেছেন
- আশঙ্কা ছিল এ ধরনের একটা আঘাত আসবে: প্রধানমন্ত্রী
- ম্যাচ স্থগিতের দেড় ঘণ্টা পর আর্জেন্টিনার গোল বাতিল, মরক্কোর জয়
- বছর শেষে রাজস্ব ঘাটতি ৩৮ হাজার কোটি
- কারফিউ আজ সকাল ১০টা থেকে বিকাল ৫টা পর্যন্ত শিথিল
- ইসরাইলের হামলায় আরও ১২৯ ফিলিস্তিনি নিহত
- আজ থেকে স্বল্প দূরত্বে চলবে ট্রেন
- প্রাথমিক বিদ্যালয় অনির্দিষ্টকালের জন্য বন্ধ
- পিএসসির সব পরীক্ষা স্থগিত
- কোটা সংস্কার আন্দোলনকারীদের সব দাবি পূরণ হয়নি: মির্জা ফখরুল
- বিএনপি-জামাতের নেতাকর্মীরা ঘাপটি মেরে আছে: কাদের
- "ধ্বংসযজ্ঞ চালানোদের রুখতে সাধারণ মানুষকেই এগিয়ে আসতে হবে"
- সহিংসতার ঘটনা বিশ্বাসযোগ্যভাবে তদন্ত করা উচিত: জাতিসংঘ
- ভেঙে দেয়া হলো আওয়ামী লীগের ২৭ ইউনিট কমিটি
- ট্রেনের টিকিটের টাকা ফেরত দিচ্ছে রেলওয়ে
- সবজি, মাছ ও মুরগির দাম কমেছে
- আজ ও শনিবার কারফিউ আরও শিথিল
- সহিংসতার ভিডিও বিশ্লেষণ করে অ্যামনেস্টির বিবৃতি
- প্যারিস অলিম্পিক উপলক্ষ্যে গুগলের বিশেষ ‘ডুডল’
- বিক্ষোভের মাঝে বৈঠক করলেন বাইডেন- নেতানিয়াহু
- "শিক্ষার্থীদের রাজাকার বলিনি, আমার বক্তব্যকে বিকৃত করা হয়েছে"
অর্থ ও বাণিজ্য এর সর্বশেষ খবর
অর্থ ও বাণিজ্য - এর সব খবর
![](https://bangla.thereport24.com/images/icon_close.png)