ওয়ালটন সার্ভিস নেটওয়ার্কের লিডার সিম্পোজিয়াম অনুষ্ঠিত

দ্য রিপোর্ট প্রতিবেদক:‘সেবার প্রত্যয়ে আমরাই এগিয়ে’ স্লোগানে আরো উন্নত বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান এবং শতভাগ গ্রাহকসেবা নিশ্চিতের প্রতিশ্রুতির মধ্যে দিয়ে আইএসও সনদপ্রাপ্ত দেশের সর্ববৃহৎ বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানকারী ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্টের ‘লিডার্স সিম্পোজিয়াম ২০২৪’ অনুষ্ঠিত হয়েছে। সিম্পোজিয়ামে গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে সারা বিশ্বে চলমান সর্বাধুনিক ট্রেন্ড, চ্যালেঞ্জ এবং ইনোভেশন নিয়ে আলোচনা হয়েছে। বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান কার্যক্রমকে শতভাগ অনলাইন অটোমেশনের আওতায় আনার পাশাপাশি ক্যাশলেস করার প্রত্যয় ব্যক্ত করা হয় সিম্পোজিয়ামে।
শনিবার (২ মার্চ, ২০২৪) রাজধানীতে ওয়ালটন করপোরেট অফিসের অলিম্পাস হলরুমে দিনব্যাপী ওই সিম্পোজিয়াম হয়। এতে ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের আওতাধীন সারা দেশে বিস্তৃত ৮২টি সার্ভিস সেন্টার থেকে তিন শতাধিক সার্ভিস হেড, মনিটরিং অফিসার, ব্র্যাঞ্চ ম্যানেজার ও সার্ভিস এক্সপার্টস অংশ নেন। গ্রাহকদের জন্য শতভাগ বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে অনুষ্ঠানে ছিল ‘প্যানেল আলোচনা সভা’।
উল্লেখ্য, ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম দেশের একমাত্র আইএসও ৯০০১:২০১৫ সার্টিফায়েড সার্ভিস নেটওয়ার্ক। বর্তমানে দেশব্যাপী ৮২টি সার্ভিস সেন্টারের মাধ্যমে গ্রাহকদের দ্রুত ও সর্বোত্তম সেবা দিচ্ছে ওয়ালটন। দেশের সর্বত্র ছড়িয়ে থাকা সবচেয়ে বড় এবং সমৃদ্ধ এই সার্ভিস নেটওয়ার্ক গ্রাহকদের সেবাপ্রাপ্তির বিষয়কে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে আসছে। সর্বোত্তম বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করতে সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সেন্টারের আওতায় আড়াই হাজারের বেশি প্রকৌশলী ও টেকনিশিয়ান কাজ করছেন।
এরই ধারাবাহিকতায় সন্তোষজনক সেবার মাধ্যম সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন, সার্ভিসের বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধি, সেলস আউটলেটে যোগাযোগ বৃদ্ধি, সার্ভিস সংক্রান্ত বিষয়ে খোঁজ নেওয়া, ইনডোর গ্রাহকের পাশাপাশি আউটডোর গ্রাহক সেবার মান উন্নয়ন, ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে কর্মরত সবার মধ্যে সৌহার্দ্য বৃদ্ধি ও সর্বোপরি সার্ভিসের সঙ্গে জড়িতদের প্রেরণা দেওয়ার উদ্দেশ্যে ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট বিভাগের আয়োজনে অনুষ্ঠিত হয় ওই সিম্পোজিয়াম।
অনুষ্ঠানে ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের ১৭ কর্মকর্তাকে বেস্ট এম্প্লয়ি অব দ্য মান্থসহ মোট ৪৪ জনকে বিভিন্ন ক্যাটাগরিতে পুরস্কৃত করা হয়। সারা দেশে গ্রাহক সেবা নিশ্চিতে অসামান্য অবদান রাখায় তাদের পুরস্কৃত করা হয়।
অনুষ্ঠানে সার্ভিস প্রদানকারী প্রতিনিধিদের গুরত্বপূর্ণ দিকনির্দেশনা দেন ওয়ালটন ডিজি-টেক ইন্ডাস্ট্রিজের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মঞ্জুরুল আলম।
সিম্পোজিয়ামে অন্যদের মধ্য আরও উপস্থিত ছিলেন— ওয়ালটন প্লাজার ম্যানেজিং ডিরেক্টর মোহাম্মদ রায়হান, ওয়ালটন হাই-টেকের অ্যাডিশনাল ম্যানেজিং ডিরেক্টর (এএমডি) মেজর জেনারেল (অব.) ইবনে ফজল শায়েখুজ্জামান, নজরুল ইসলাম সরকার, ডিজি-টেকের এএমডি প্রকৌশলী লিয়াকত আলী, ওয়ালটন হাই-টেকের ডেপুটি ম্যানেজিং ডিরেক্টর হুমায়ূন কবীর, চিফ মার্কেটিং অফিসার দিদারুল আলম খান, কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট বিভাগের চিফ সার্ভিস অফিসার শিবদাস রায়, সিনিয়র এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর ফিরোজ আলম ও তানভির আনজুম।
প্যানেল আলোচনা সভায় উপস্থিত ছিলেন ওয়ালটন ফ্রিজের চিফ বিজনেস অফিসার (সিবিও) তোফায়েল আহমেদ, হোম অ্যাপ্লায়েন্সের সিবিও মোস্তাফা কামাল, কম্পিউটার পণ্যের সিবিও তৌহিদুর রহমান রাদ ও ওয়ালটন প্লাজার চিফ সেলস এক্সিকিউটিভ ওয়াহিদুজ্জামান তানভীর।
ওয়ালটন ডিজি-টেক ইন্ডাস্ট্রিজের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মঞ্জুরুল আলম বলেন, ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সারা দেশে বিস্তৃত সবচেয়ে বড় এবং সমৃদ্ধ সার্ভিস নেটওয়ার্ক। গ্রাহকদের সর্বোচ্চ ও সর্বোত্তম সেবাপ্রাপ্তির বিষয়কে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে আসছে প্রতিষ্ঠানটি। গ্রাহক এবং চ্যানেল পার্টনারদের পণ্যের সেবা নিশ্চিতে নিরলসভাবে কাজ করে চলা প্রতিষ্ঠানটি প্রতিনিয়ত সেবার নতুন ফিচারসমূহ সফলভাবে প্রয়োগের মাধ্যমে ইতোমধ্যে সকলের আস্থার জায়গা হয়ে উঠছে। ক্রেতা ও বিক্রেতার প্রতি সমান মনোযোগ এবং মনোভাব পোষণ করে ওয়ালটনের সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম। তা ওয়ালটনকে অন্য সকল ব্র্যান্ড থেকে আলাদা করেছে।
অনুষ্ঠানে বক্তব্য রাখেন ওয়ালটন হাই-টেকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মাহবুবুল আলমের বিজনেস কো-অর্ডিনেটর সিনিয়র এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর তানভির আনজুম। তিনি বলেন, গ্রাহকদের জন্য শতভাগ বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করতে ওয়ালটনের সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমকে অটোমেশন ও ক্যাশলেস সোসাইটির আওতায় নিয়ে আসতে নিরলস কাজ করছি আমরা। খুব শিগগিরই এ প্রক্রিয়া চালু হবে বলে আমাদের প্রত্যাশা। এটি নিশ্চিত করা গেলে আমাদের সার্ভিস ম্যানেজমেন্টে নতুন মাত্রা যোগ হবে।
কাস্টমার সার্ভিসের চিফ সার্ভিস অফিসার শিবদাস রায় বলেন, গ্রাহকসেবা দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়ার চ্যালেঞ্জ নিয়ে ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম নিরলসভাবে কাজ করছে। গ্রাহকদের সেবাপ্রাপ্তি এবং সেলস চ্যানেল পার্টনারগণ যেন বিক্রয়-পরবর্তী সেবার ব্যাপারে নির্ভার হয়ে নিশ্চিন্তে পণ্য বিক্রি করতে পারেন, তা নিশ্চিত করছে সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম।
পাঠকের মতামত:

- তিউনিসিয়ায় আটকে পড়েছেন ৩২ বাংলাদেশি
- কুয়েট উপাচার্যের পদত্যাগ দাবি এনসিপির
- মেজর সিনহা হত্যা: ডেথ রেফারেন্স ও আপিলের ওপর শুনানি শুরু
- কুমিল্লায় ট্রেনে কাটা পড়ে নিহত ৩
- বিশ্বব্যাপী বিনিয়োগকারীদের বাংলাদেশে বিনিয়োগের আহ্বান
- অধ্যাপক ইউনূসের বিরুদ্ধে দুদকের মামলা বাতিল
- কুয়েটে শিক্ষা উপদেষ্টা, কথা বলছেন শিক্ষার্থীদের সঙ্গে
- বিওয়াইডি বাংলাদেশ আয়োজন করল সিলায়ন সিক্স হস্তান্তর অনুষ্ঠান
- ব্যবসায়িক কার্যক্রমে নতুন প্রজন্মকে যুক্ত করার উদ্যোগ ওয়ালটনের
- ইসলামী ব্যাংকের রাজশাহী জোনের ব্যবসায় উন্নয়ন সম্মেলন অনুষ্ঠিত
- আল-আরাফাহ্ ইসলামী ব্যাংক এর ৪২২তম পর্ষদ সভা অনুষ্ঠিত
- আল-আরাফাহ্ ইসলামী ব্যাংক চেয়ারম্যান’স অ্যাওয়ার্ড প্রদান
- ‘১২ বছরে সাগর-রুনি মামলার অনেক তথ্য হারিয়ে গেছে’
- সবার জন্য উন্মুক্ত হলো রেলওয়ে হাসপাতাল
- ধোনি জানালেন, দিনে পাঁচ লিটার দুধ খাওয়ার গল্প মিথ
- ১১২ রানের লিড নিয়ে দিন পার করল বাংলাদেশ
- নেগেটিভ ইক্যুইটি ক্যানসার, দ্রুত সমাধান প্রয়োজন: বিএসইসি চেয়ারম্যান
- কাশ্মিরে পর্যটকদের ওপর হামলায় নিহত বেড়ে ২৬
- বাংলাদেশ থেকে ৭২৫ সেনা সদস্য নেবে কাতার: প্রেস সচিব
- এলএনজি সরবরাহ চুক্তি নবায়ন করতে সম্মত কাতার
- কুয়েট ভিসির পদত্যাগ দাবিতে শাহবাগ ব্লকেড
- ৩১ দফা ঘরে ঘরে পৌঁছাতে হবে: তারেক রহমান
- বিএনপির সঙ্গে আলোচনায় গুরুত্বপূর্ণ অগ্রগতি হয়েছে: আলী রীয়াজ
- মাতারবাড়িতে গভীর সমুদ্রবন্দর নির্মাণে জাপানি প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে চুক্তি
- "পরবর্তী সরকার আমাদের সংস্কার ভুলে যাবে, কল্পনাও করতে পারি না"
- ঐকমত্য কমিশনের সঙ্গে বিএনপির তৃতীয় দফা বৈঠক আজ
- টস জিতে ব্যাটিংয়ে বাংলাদেশ, একাদশে যারা
- সাময়িক যুদ্ধবিরতি ঘোষণা পুতিনের
- ১০০০ কারখানা ক্ষতিগ্রস্ত হবে, পোশাকশিল্প মালিকদের শঙ্কা
- ওয়াকফ নিয়ে মমতার খোলা চিঠি, দুষলেন আরএসএস’কে
- সারা দেশে পলিটেকনিক শিক্ষার্থীদের মহাসমাবেশ আজ
- বাংলাদেশ ভ্রমণে যুক্তরাষ্ট্রের সতর্কবার্তা
- বাসাবাড়িতে নতুন গ্যাস সংযোগ নিয়ে তিতাসের সতর্কবার্তা
- ভবেশের মৃত্যু: ভারতের দাবি প্রত্যাখ্যান বাংলাদেশের
- ভয়ংকর সময় অতিক্রম করছি: রিজভী
- আমাদের দেশের উন্নয়নে আমরা সিদ্ধান্ত নেব: জামায়াত আমির
- সাবেক মন্ত্রী-প্রতিমন্ত্রীসহ ১৬ জনের ট্রাইব্যুনালে হাজিরা আজ
- কাফনের কাপড় বেঁধে কারিগরি শিক্ষার্থীদের গণমিছিল
- সঠিক সমালোচনা করুন কিন্তু গুজব ছড়াবেন না : ফয়েজ আহমদ তৈয়্যব
- ‘ডিসেম্বর থেকে জুনের মধ্যে নির্বাচন হবে, এ ধরনের ফাজলামি বাদ দেন’
- পশ্চিমবঙ্গে সহিংসতা নিয়ে বাংলাদেশের মন্তব্য ‘অযৌক্তিক’ : ভারত
- রোহিঙ্গা প্রত্যাবাসনে বড় বাধা আরাকান আর্মি: পররাষ্ট্র উপদেষ্টা
- সবজির বাজার স্থিতিশীল, আগের দামেই মাছ-মুরগি
- ‘গাজায় কোনো মানবিক সাহায্য প্রবেশ করতে দেওয়া হবে না’
- ইসলামী ব্যাংকের ইন্টার্নশিপ প্রোগ্রাম উদ্বোধন
- রোহিঙ্গাদের জন্য ১ কোটি ২৭ লাখ ডলার দেবে সুইডেন
- ঢাকায় এসে আমি খুশি: আমনা বালুচ
- লন্ডনে কী আলোচনা হলো, জানালেন জামায়াত আমির
- শেষ কার্যদিবসে সূচকের পতন, কমেছে লেনদেন
- গাজায় ২৪ ঘণ্টায় নিহত ৩৭
- এবার প্রতারণার মামলায় গ্রেপ্তার মডেল মেঘনা আলম
- ১ মে থেকে দেশজুড়ে ডিম-মুরগির খামার বন্ধের ঘোষণা
- বিএনপি সংস্কারেরই দল, বিপক্ষের না: নজরুল ইসলাম
- বিচার বিভাগ সংস্কার শিগগিরই: উপদেষ্টা রিজওয়ানা
- বৈঠকের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট নন পলিটেকনিক শিক্ষার্থীরা, আন্দোলন চলবে
- গাইবান্ধা-২ আসনের সাবেক এমপি শাহ সারোয়ার কবীর আটক
- এসকিউ ব্রোকারেজের বিরুদ্ধে বিএসইসির তদন্ত কমিটি
- হ্যান্ডবল ও সাঁতারে ১৯ বছর পর কোচ নিয়োগ
- পিএসএলে উড়ছেন রিশাদ, উড়ছে লাহোরও
- দেশের রিজার্ভ বেড়ে ২৬ দশমিক ৫১ বিলিয়ন ডলার
- লন্ডনে খালেদা জিয়ার সঙ্গে সাক্ষাৎ করেছেন জামায়াত আমির
- জাতীয় নির্বাচন নিয়ে প্রধান উপদেষ্টার সঙ্গে বিএনপির বৈঠক আজ
- ট্রাম্পের এক কর্মকর্তা ঢাকায়, আরেকজন আসছেন বুধবার
- ‘অস্বাস্থ্যকর’ বাতাস নিয়ে বিশ্বে ষষ্ঠ দূষিত শহর ঢাকা
- ধানমন্ডিতে গাড়ি থেকে চাঁদা আদায়, ভাইরাল ভিডিওর সেই যুবক আটক
- গাজায় নিহত আরও ২৩ ফিলিস্তিনি, প্রাণহানি ছাড়াল ৫১ হাজার
- বাংলাদেশের ভবিষ্যৎ নির্ধারণ করবে বাংলাদেশি জনগণ: যুক্তরাষ্ট্র
- আল-আরাফাহ্ ইসলামী ব্যাংকের ৪২১তম পর্ষদ সভা অনুষ্ঠিত
- ইসলামী ব্যাংকের বোর্ড সভা অনুষ্ঠিত
- কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ফিচারসমৃদ্ধ স্মার্ট প্রযুক্তিপণ্য প্রদর্শন করছে ওয়ালটন
- আল-আরাফাহ্ ইসলামী ব্যাংকের ব্যবসা পর্যালোচনা সভা অনুষ্ঠিত
- মার্সেল ফ্রিজ কিনে ১০ লাখ টাকা পেলেন কুষ্টিয়ার মিঠুন
- ইসলামী ব্যাংকের বোর্ড সভা অনুষ্ঠিত
- আল-আরাফাহ্ ইসলামী ব্যাংকের ৪২০তম পর্ষদ সভা
- বিশ্ব পানি দিবসে ওয়ালটন বাজারে আনল অত্যাধুনিক প্রযুক্তির ওয়াটার পিউরিফায়ার
- পশ্চিমবঙ্গে সহিংসতা নিয়ে বাংলাদেশের মন্তব্য ‘অযৌক্তিক’ : ভারত
- ১ মে থেকে দেশজুড়ে ডিম-মুরগির খামার বন্ধের ঘোষণা
- বাংলাদেশ ভ্রমণে যুক্তরাষ্ট্রের সতর্কবার্তা
- এবার প্রতারণার মামলায় গ্রেপ্তার মডেল মেঘনা আলম
- বৈঠকের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট নন পলিটেকনিক শিক্ষার্থীরা, আন্দোলন চলবে
- ‘ডিসেম্বর থেকে জুনের মধ্যে নির্বাচন হবে, এ ধরনের ফাজলামি বাদ দেন’
- ওয়াকফ নিয়ে মমতার খোলা চিঠি, দুষলেন আরএসএস’কে
- বিচার বিভাগ সংস্কার শিগগিরই: উপদেষ্টা রিজওয়ানা
- রোহিঙ্গা প্রত্যাবাসনে বড় বাধা আরাকান আর্মি: পররাষ্ট্র উপদেষ্টা
- রোহিঙ্গাদের জন্য ১ কোটি ২৭ লাখ ডলার দেবে সুইডেন
- ঢাকায় এসে আমি খুশি: আমনা বালুচ
- আমাদের দেশের উন্নয়নে আমরা সিদ্ধান্ত নেব: জামায়াত আমির
- বিএনপি সংস্কারেরই দল, বিপক্ষের না: নজরুল ইসলাম
- সঠিক সমালোচনা করুন কিন্তু গুজব ছড়াবেন না : ফয়েজ আহমদ তৈয়্যব
- গাজায় ২৪ ঘণ্টায় নিহত ৩৭
- ভয়ংকর সময় অতিক্রম করছি: রিজভী
- সবজির বাজার স্থিতিশীল, আগের দামেই মাছ-মুরগি
- ভবেশের মৃত্যু: ভারতের দাবি প্রত্যাখ্যান বাংলাদেশের
- ‘গাজায় কোনো মানবিক সাহায্য প্রবেশ করতে দেওয়া হবে না’
- শেষ কার্যদিবসে সূচকের পতন, কমেছে লেনদেন
- লন্ডনে কী আলোচনা হলো, জানালেন জামায়াত আমির
- ইসলামী ব্যাংকের ইন্টার্নশিপ প্রোগ্রাম উদ্বোধন
- সারা দেশে পলিটেকনিক শিক্ষার্থীদের মহাসমাবেশ আজ
- বাসাবাড়িতে নতুন গ্যাস সংযোগ নিয়ে তিতাসের সতর্কবার্তা
- কাফনের কাপড় বেঁধে কারিগরি শিক্ষার্থীদের গণমিছিল
অর্থ ও বাণিজ্য এর সর্বশেষ খবর
অর্থ ও বাণিজ্য - এর সব খবর
