ওয়ালটন সার্ভিস নেটওয়ার্কের লিডার সিম্পোজিয়াম অনুষ্ঠিত

দ্য রিপোর্ট প্রতিবেদক:‘সেবার প্রত্যয়ে আমরাই এগিয়ে’ স্লোগানে আরো উন্নত বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান এবং শতভাগ গ্রাহকসেবা নিশ্চিতের প্রতিশ্রুতির মধ্যে দিয়ে আইএসও সনদপ্রাপ্ত দেশের সর্ববৃহৎ বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানকারী ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্টের ‘লিডার্স সিম্পোজিয়াম ২০২৪’ অনুষ্ঠিত হয়েছে। সিম্পোজিয়ামে গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে সারা বিশ্বে চলমান সর্বাধুনিক ট্রেন্ড, চ্যালেঞ্জ এবং ইনোভেশন নিয়ে আলোচনা হয়েছে। বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান কার্যক্রমকে শতভাগ অনলাইন অটোমেশনের আওতায় আনার পাশাপাশি ক্যাশলেস করার প্রত্যয় ব্যক্ত করা হয় সিম্পোজিয়ামে।
শনিবার (২ মার্চ, ২০২৪) রাজধানীতে ওয়ালটন করপোরেট অফিসের অলিম্পাস হলরুমে দিনব্যাপী ওই সিম্পোজিয়াম হয়। এতে ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের আওতাধীন সারা দেশে বিস্তৃত ৮২টি সার্ভিস সেন্টার থেকে তিন শতাধিক সার্ভিস হেড, মনিটরিং অফিসার, ব্র্যাঞ্চ ম্যানেজার ও সার্ভিস এক্সপার্টস অংশ নেন। গ্রাহকদের জন্য শতভাগ বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে অনুষ্ঠানে ছিল ‘প্যানেল আলোচনা সভা’।
উল্লেখ্য, ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম দেশের একমাত্র আইএসও ৯০০১:২০১৫ সার্টিফায়েড সার্ভিস নেটওয়ার্ক। বর্তমানে দেশব্যাপী ৮২টি সার্ভিস সেন্টারের মাধ্যমে গ্রাহকদের দ্রুত ও সর্বোত্তম সেবা দিচ্ছে ওয়ালটন। দেশের সর্বত্র ছড়িয়ে থাকা সবচেয়ে বড় এবং সমৃদ্ধ এই সার্ভিস নেটওয়ার্ক গ্রাহকদের সেবাপ্রাপ্তির বিষয়কে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে আসছে। সর্বোত্তম বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করতে সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সেন্টারের আওতায় আড়াই হাজারের বেশি প্রকৌশলী ও টেকনিশিয়ান কাজ করছেন।
এরই ধারাবাহিকতায় সন্তোষজনক সেবার মাধ্যম সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন, সার্ভিসের বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধি, সেলস আউটলেটে যোগাযোগ বৃদ্ধি, সার্ভিস সংক্রান্ত বিষয়ে খোঁজ নেওয়া, ইনডোর গ্রাহকের পাশাপাশি আউটডোর গ্রাহক সেবার মান উন্নয়ন, ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে কর্মরত সবার মধ্যে সৌহার্দ্য বৃদ্ধি ও সর্বোপরি সার্ভিসের সঙ্গে জড়িতদের প্রেরণা দেওয়ার উদ্দেশ্যে ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট বিভাগের আয়োজনে অনুষ্ঠিত হয় ওই সিম্পোজিয়াম।
অনুষ্ঠানে ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের ১৭ কর্মকর্তাকে বেস্ট এম্প্লয়ি অব দ্য মান্থসহ মোট ৪৪ জনকে বিভিন্ন ক্যাটাগরিতে পুরস্কৃত করা হয়। সারা দেশে গ্রাহক সেবা নিশ্চিতে অসামান্য অবদান রাখায় তাদের পুরস্কৃত করা হয়।
অনুষ্ঠানে সার্ভিস প্রদানকারী প্রতিনিধিদের গুরত্বপূর্ণ দিকনির্দেশনা দেন ওয়ালটন ডিজি-টেক ইন্ডাস্ট্রিজের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মঞ্জুরুল আলম।
সিম্পোজিয়ামে অন্যদের মধ্য আরও উপস্থিত ছিলেন— ওয়ালটন প্লাজার ম্যানেজিং ডিরেক্টর মোহাম্মদ রায়হান, ওয়ালটন হাই-টেকের অ্যাডিশনাল ম্যানেজিং ডিরেক্টর (এএমডি) মেজর জেনারেল (অব.) ইবনে ফজল শায়েখুজ্জামান, নজরুল ইসলাম সরকার, ডিজি-টেকের এএমডি প্রকৌশলী লিয়াকত আলী, ওয়ালটন হাই-টেকের ডেপুটি ম্যানেজিং ডিরেক্টর হুমায়ূন কবীর, চিফ মার্কেটিং অফিসার দিদারুল আলম খান, কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট বিভাগের চিফ সার্ভিস অফিসার শিবদাস রায়, সিনিয়র এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর ফিরোজ আলম ও তানভির আনজুম।
প্যানেল আলোচনা সভায় উপস্থিত ছিলেন ওয়ালটন ফ্রিজের চিফ বিজনেস অফিসার (সিবিও) তোফায়েল আহমেদ, হোম অ্যাপ্লায়েন্সের সিবিও মোস্তাফা কামাল, কম্পিউটার পণ্যের সিবিও তৌহিদুর রহমান রাদ ও ওয়ালটন প্লাজার চিফ সেলস এক্সিকিউটিভ ওয়াহিদুজ্জামান তানভীর।
ওয়ালটন ডিজি-টেক ইন্ডাস্ট্রিজের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মঞ্জুরুল আলম বলেন, ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সারা দেশে বিস্তৃত সবচেয়ে বড় এবং সমৃদ্ধ সার্ভিস নেটওয়ার্ক। গ্রাহকদের সর্বোচ্চ ও সর্বোত্তম সেবাপ্রাপ্তির বিষয়কে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে আসছে প্রতিষ্ঠানটি। গ্রাহক এবং চ্যানেল পার্টনারদের পণ্যের সেবা নিশ্চিতে নিরলসভাবে কাজ করে চলা প্রতিষ্ঠানটি প্রতিনিয়ত সেবার নতুন ফিচারসমূহ সফলভাবে প্রয়োগের মাধ্যমে ইতোমধ্যে সকলের আস্থার জায়গা হয়ে উঠছে। ক্রেতা ও বিক্রেতার প্রতি সমান মনোযোগ এবং মনোভাব পোষণ করে ওয়ালটনের সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম। তা ওয়ালটনকে অন্য সকল ব্র্যান্ড থেকে আলাদা করেছে।
অনুষ্ঠানে বক্তব্য রাখেন ওয়ালটন হাই-টেকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মাহবুবুল আলমের বিজনেস কো-অর্ডিনেটর সিনিয়র এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর তানভির আনজুম। তিনি বলেন, গ্রাহকদের জন্য শতভাগ বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করতে ওয়ালটনের সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমকে অটোমেশন ও ক্যাশলেস সোসাইটির আওতায় নিয়ে আসতে নিরলস কাজ করছি আমরা। খুব শিগগিরই এ প্রক্রিয়া চালু হবে বলে আমাদের প্রত্যাশা। এটি নিশ্চিত করা গেলে আমাদের সার্ভিস ম্যানেজমেন্টে নতুন মাত্রা যোগ হবে।
কাস্টমার সার্ভিসের চিফ সার্ভিস অফিসার শিবদাস রায় বলেন, গ্রাহকসেবা দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়ার চ্যালেঞ্জ নিয়ে ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম নিরলসভাবে কাজ করছে। গ্রাহকদের সেবাপ্রাপ্তি এবং সেলস চ্যানেল পার্টনারগণ যেন বিক্রয়-পরবর্তী সেবার ব্যাপারে নির্ভার হয়ে নিশ্চিন্তে পণ্য বিক্রি করতে পারেন, তা নিশ্চিত করছে সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম।
পাঠকের মতামত:

- দুই দেশকেই ভালোভাবে চিনি, এই সংঘাত বন্ধ হোক : ট্রাম্প
- এবার টিউলিপ সিদ্দিককে দুদকে তলব
- কাশ্মীর সীমান্তে রাতভর পাকিস্তানের গোলাবর্ষণ, ভারতীয় সেনা নিহত
- "গণহত্যার বিচার না হলে আরও ভয়ংকর রূপে ফিরবে ফ্যাসিবাদ"
- রক্তের প্রতিটি ফোঁটার বদলা নেব: শেহবাজ শরিফ
- লাহোরে বিস্ফোরক-বোঝাই ভারতীয় ড্রোন ভূপাতিত করল পাকিস্তান
- দেশ ছাড়লেন সাবেক রাষ্ট্রপতি হামিদ
- রক্তের প্রতিটি ফোঁটার বদলা নেবে সেনাবাহিনী: পাকিস্তান
- পুঁজিবাজারে বড় পতন, কমেছে লেনদেন
- ১৫ মে থেকে রাজশাহীতে আম পাড়া শুরু
- অলরাউন্ডারদের র্যাঙ্কিংয়ে মিরাজ এখন দুইয়ে
- ঈদে টানা ১০ দিন ছুটির প্রজ্ঞাপন জারি, বেসরকারি অফিসও বন্ধ
- সরকারি চাকরি ফিরে পাচ্ছেন ডা. জোবাইদা রহমান
- ‘ভারতীয় কোনও বিমানকে পাকিস্তানে প্রবেশ করতে দেওয়া হয়নি’
- পাকিস্তানে হামলায় ৭০ সন্ত্রাসী নিহত, দাবি ভারতের
- জম্মু ও কাশ্মীরে ৩ যুদ্ধবিমান বিধ্বস্ত
- পাকিস্তানি আক্রমণের মুখে ‘সাদা পতাকা’ ওড়ালো ভারতীয় সেনারা
- ভারতের হামলায় পাকিস্তানে নিহত বেড়ে ২৬
- কাতার সরকারের প্রতি কৃতজ্ঞতা প্রকাশ খালেদা জিয়ার
- খালেদা জিয়াকে বাংলাদেশে স্বাগতম : সারজিস আলম
- শিগগিরই দেশে ফিরবেন তারেক রহমান
- শারীরিক ও মানসিকভাবে খালেদা জিয়া অনেকটাই সুস্থ: জাহিদ হোসেন
- ১৭ বছর পর মাহবুব ভবনে ডা. জোবাইদা
- গুলশানের বাসভবনে খালেদা জিয়া
- খালেদা জিয়ার দেশে ফেরা যেভাবে দেখছে আন্তর্জাতিক গণমাধ্যমগুলো
- খালেদা জিয়ার আগমন উপলক্ষে নেতাকর্মীদের ফখরুলের নির্দেশনা
- হাসনাতের ওপর হামলা, যা বললেন স্বরাষ্ট্র উপদেষ্টা
- বাংলাদেশ থেকে আরো জনশক্তি নেবে ইতালি
- হজযাত্রীদের সকাল ৬টার মধ্যে হজক্যাম্পে পৌঁছানোর অনুরোধ ধর্ম মন্ত্রণাললের
- বেইলি রোডের আগুন নিয়ন্ত্রণে, ১৮ জনকে জীবিত উদ্ধার
- খালেদা জিয়ার দেশে ফেরা: যান চলাচলে ডিএমপির নির্দেশনা
- এয়ার অ্যাম্বুলেন্সে ঢাকার পথে খালেদা জিয়া
- ভারতের সঙ্গে উত্তেজনার মাঝেই ক্ষেপণাস্ত্র পরীক্ষা পাকিস্তানের
- যেসব অঞ্চলে ঝড়বৃষ্টি হতে পারে
- ‘কোনো ফ্যাসিস্টের সঙ্গে আমার সম্পর্ক নেই’—বিসিবি সভাপতির জবাব
- ফারুকের বিরুদ্ধে অভিযোগ ‘ব্যক্তিগত ইস্যু’, ক্রিকেটের ইমেজ নষ্ট করা হচ্ছে: আমিনুল
- এলপিজি গ্যাসের দাম বাড়বে না কমবে, জানা যাবে আজ
- "আগের চেয়ে সুস্থবোধ করায় দেশে ফেরার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন খালেদা জিয়া"
- পররাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ হ্যাকড
- স্বর্ণের দাম কমেছে
- ইসরাইলের অবরোধের কারণে গাজায় ৫৭ ফিলিস্তিনির অনাহারে মৃত্যু
- আত্মহত্যা নয় খুন হয়েছেন সাগর-রুনি, হত্যায় অংশ নেন ২ জন
- খালেদা জিয়ার দেশে ফেরা একদিন পেছালো, ফিরবেন ৬ মে
- ইসলামী ব্যাংকের হজ বুথ উদ্বোধন
- দুই ঘণ্টার চেষ্টায় গাজীপুরে ঝুট গুদামের আগুন নিয়ন্ত্রণে
- দাম বেড়েছে মুরগির, স্থিতিশীল সবজি
- পুঁজিবাজারে মূলধন কমেছে ১৭ হাজার ৩১৭ কোটি টাকা
- টি-টোয়েন্টি র্যাংকিংয়ে আরও নিচে নামল বাংলাদেশ
- বোর্ড পরিচালকদেরকে একহাত নিলেন তামিম
- পাকিস্তান থেকে পণ্য আমদানি নিষিদ্ধ করল ভারত
- মধ্যরাতে সরিয়ে দেওয়া হলো খালেদা জিয়ার ফ্লাইটের দুই কেবিন ক্রুকে
- ফেব্রুয়ারি কিংবা এপ্রিলে নির্বাচন হওয়া উচিত : শফিকুর রহমান
- আবরার হত্যা মামলার হাইকোর্টের পূর্ণাঙ্গ রায় প্রকাশ
- আ.লীগ নিষিদ্ধসহ ১২ দাবি হেফাজতে ইসলামের
- সরকার ও ঐকমত্য কমিশনের সুনির্দিষ্ট এজেন্ডা নেই : আলী রীয়াজ
- "দিল্লির দাসত্ব থেকে মুক্ত হয়েছি ওয়াশিংটনের গোলামি করার জন্য নয়"
- ভুলে যাবেন না, আমরা আপনাকে ক্ষমতায় বসিয়েছি: হাসনাত আব্দুল্লাহ
- গাজার উদ্দেশে ত্রাণ নিয়ে যাত্রা করা জাহাজে ড্রোন হামলা
- আওয়ামী লীগের সব কর্মকাণ্ড নিষিদ্ধ করতে হবে: নাহিদ
- খালেদা জিয়া দেশে ফিরছেন ৫ মে
- শিশুর শরীরে বার্ড ফ্লু সন্দেহ, নমুনা সংগ্রহ
- এবার পাটগ্রাম সীমান্তে দুই বাংলাদেশিকে ধরে নিয়ে গেছে বিএসএফ
- "সরকারের হস্তক্ষেপ না থাকায় গণমাধ্যম সূচকে ১৬ ধাপ এগিয়েছে বাংলাদেশ"
- "অন্ধকার দিনগুলোতেও সাংবাদিকরা সত্যের সন্ধানে অবিচল থেকেছেন"
- অন্তর্বর্তী সরকারকে সাবধান করে কড়া বার্তা দিলেন হাসনাত
- কর্মীদের নতুন উদ্যমে কাজ করার আহ্বান রাশেদ মাকসুদের
- জাতীয় দলের জন্য নতুন নির্বাচক নিয়োগ দেবে বিসিবি
- শঙ্কা সত্যি করে বিদায় ম্যাক্সওয়েলের
- পাকিস্তান আকাশসীমা বন্ধ করায় এয়ার ইন্ডিয়ার ৬০ কোটি ডলার ক্ষতির আশঙ্কা
- ৪-৫ মে দেশে ফিরতে পারেন খালেদা জিয়া
- ফজলুর রহমানের দৃষ্টিভঙ্গিকে সমর্থন করে না সরকার : শফিকুল আলম
- জনগণের ক্ষমতা জনগণের কাছে ফিরিয়ে দিন : বরিশালে রিজভী
- বাংলাদেশ সীমান্তে ভারতের হাই অ্যালার্ট
- বাংলাদেশের স্বার্থের বিরুদ্ধে কোনো চুক্তি না করার আহ্বান মির্জা ফখরুলের
- করিডোর দেওয়ার সিদ্ধান্ত আসতে হবে নির্বাচিত সংসদ থেকে: তারেক রহমান
- গুলশানের বাসভবনে খালেদা জিয়া
- খালেদা জিয়ার দেশে ফেরা যেভাবে দেখছে আন্তর্জাতিক গণমাধ্যমগুলো
- আত্মহত্যা নয় খুন হয়েছেন সাগর-রুনি, হত্যায় অংশ নেন ২ জন
- এলপিজি গ্যাসের দাম বাড়বে না কমবে, জানা যাবে আজ
- আওয়ামী লীগের সব কর্মকাণ্ড নিষিদ্ধ করতে হবে: নাহিদ
- স্বর্ণের দাম কমেছে
- মধ্যরাতে সরিয়ে দেওয়া হলো খালেদা জিয়ার ফ্লাইটের দুই কেবিন ক্রুকে
- টি-টোয়েন্টি র্যাংকিংয়ে আরও নিচে নামল বাংলাদেশ
- খালেদা জিয়ার দেশে ফেরা একদিন পেছালো, ফিরবেন ৬ মে
- পররাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ হ্যাকড
- ফারুকের বিরুদ্ধে অভিযোগ ‘ব্যক্তিগত ইস্যু’, ক্রিকেটের ইমেজ নষ্ট করা হচ্ছে: আমিনুল
- ভুলে যাবেন না, আমরা আপনাকে ক্ষমতায় বসিয়েছি: হাসনাত আব্দুল্লাহ
- ভারতের সঙ্গে উত্তেজনার মাঝেই ক্ষেপণাস্ত্র পরীক্ষা পাকিস্তানের
- ১৭ বছর পর মাহবুব ভবনে ডা. জোবাইদা
- দুই ঘণ্টার চেষ্টায় গাজীপুরে ঝুট গুদামের আগুন নিয়ন্ত্রণে
- এবার পাটগ্রাম সীমান্তে দুই বাংলাদেশিকে ধরে নিয়ে গেছে বিএসএফ
- আ.লীগ নিষিদ্ধসহ ১২ দাবি হেফাজতে ইসলামের
- খালেদা জিয়া দেশে ফিরছেন ৫ মে
- যেসব অঞ্চলে ঝড়বৃষ্টি হতে পারে
- সরকার ও ঐকমত্য কমিশনের সুনির্দিষ্ট এজেন্ডা নেই : আলী রীয়াজ
- শিশুর শরীরে বার্ড ফ্লু সন্দেহ, নমুনা সংগ্রহ
- এয়ার অ্যাম্বুলেন্সে ঢাকার পথে খালেদা জিয়া
- পাকিস্তান থেকে পণ্য আমদানি নিষিদ্ধ করল ভারত
- গাজার উদ্দেশে ত্রাণ নিয়ে যাত্রা করা জাহাজে ড্রোন হামলা
- ইসরাইলের অবরোধের কারণে গাজায় ৫৭ ফিলিস্তিনির অনাহারে মৃত্যু
অর্থ ও বাণিজ্য এর সর্বশেষ খবর
অর্থ ও বাণিজ্য - এর সব খবর
