ওয়ালটন সার্ভিস নেটওয়ার্কের লিডার সিম্পোজিয়াম অনুষ্ঠিত
![ওয়ালটন সার্ভিস নেটওয়ার্কের লিডার সিম্পোজিয়াম অনুষ্ঠিত](https://bangla.thereport24.com/article_images/2024/03/03/csm-2403021620.jpg)
দ্য রিপোর্ট প্রতিবেদক:‘সেবার প্রত্যয়ে আমরাই এগিয়ে’ স্লোগানে আরো উন্নত বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান এবং শতভাগ গ্রাহকসেবা নিশ্চিতের প্রতিশ্রুতির মধ্যে দিয়ে আইএসও সনদপ্রাপ্ত দেশের সর্ববৃহৎ বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানকারী ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্টের ‘লিডার্স সিম্পোজিয়াম ২০২৪’ অনুষ্ঠিত হয়েছে। সিম্পোজিয়ামে গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে সারা বিশ্বে চলমান সর্বাধুনিক ট্রেন্ড, চ্যালেঞ্জ এবং ইনোভেশন নিয়ে আলোচনা হয়েছে। বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান কার্যক্রমকে শতভাগ অনলাইন অটোমেশনের আওতায় আনার পাশাপাশি ক্যাশলেস করার প্রত্যয় ব্যক্ত করা হয় সিম্পোজিয়ামে।
শনিবার (২ মার্চ, ২০২৪) রাজধানীতে ওয়ালটন করপোরেট অফিসের অলিম্পাস হলরুমে দিনব্যাপী ওই সিম্পোজিয়াম হয়। এতে ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের আওতাধীন সারা দেশে বিস্তৃত ৮২টি সার্ভিস সেন্টার থেকে তিন শতাধিক সার্ভিস হেড, মনিটরিং অফিসার, ব্র্যাঞ্চ ম্যানেজার ও সার্ভিস এক্সপার্টস অংশ নেন। গ্রাহকদের জন্য শতভাগ বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে অনুষ্ঠানে ছিল ‘প্যানেল আলোচনা সভা’।
উল্লেখ্য, ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম দেশের একমাত্র আইএসও ৯০০১:২০১৫ সার্টিফায়েড সার্ভিস নেটওয়ার্ক। বর্তমানে দেশব্যাপী ৮২টি সার্ভিস সেন্টারের মাধ্যমে গ্রাহকদের দ্রুত ও সর্বোত্তম সেবা দিচ্ছে ওয়ালটন। দেশের সর্বত্র ছড়িয়ে থাকা সবচেয়ে বড় এবং সমৃদ্ধ এই সার্ভিস নেটওয়ার্ক গ্রাহকদের সেবাপ্রাপ্তির বিষয়কে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে আসছে। সর্বোত্তম বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করতে সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সেন্টারের আওতায় আড়াই হাজারের বেশি প্রকৌশলী ও টেকনিশিয়ান কাজ করছেন।
এরই ধারাবাহিকতায় সন্তোষজনক সেবার মাধ্যম সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন, সার্ভিসের বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধি, সেলস আউটলেটে যোগাযোগ বৃদ্ধি, সার্ভিস সংক্রান্ত বিষয়ে খোঁজ নেওয়া, ইনডোর গ্রাহকের পাশাপাশি আউটডোর গ্রাহক সেবার মান উন্নয়ন, ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে কর্মরত সবার মধ্যে সৌহার্দ্য বৃদ্ধি ও সর্বোপরি সার্ভিসের সঙ্গে জড়িতদের প্রেরণা দেওয়ার উদ্দেশ্যে ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট বিভাগের আয়োজনে অনুষ্ঠিত হয় ওই সিম্পোজিয়াম।
অনুষ্ঠানে ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের ১৭ কর্মকর্তাকে বেস্ট এম্প্লয়ি অব দ্য মান্থসহ মোট ৪৪ জনকে বিভিন্ন ক্যাটাগরিতে পুরস্কৃত করা হয়। সারা দেশে গ্রাহক সেবা নিশ্চিতে অসামান্য অবদান রাখায় তাদের পুরস্কৃত করা হয়।
অনুষ্ঠানে সার্ভিস প্রদানকারী প্রতিনিধিদের গুরত্বপূর্ণ দিকনির্দেশনা দেন ওয়ালটন ডিজি-টেক ইন্ডাস্ট্রিজের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মঞ্জুরুল আলম।
সিম্পোজিয়ামে অন্যদের মধ্য আরও উপস্থিত ছিলেন— ওয়ালটন প্লাজার ম্যানেজিং ডিরেক্টর মোহাম্মদ রায়হান, ওয়ালটন হাই-টেকের অ্যাডিশনাল ম্যানেজিং ডিরেক্টর (এএমডি) মেজর জেনারেল (অব.) ইবনে ফজল শায়েখুজ্জামান, নজরুল ইসলাম সরকার, ডিজি-টেকের এএমডি প্রকৌশলী লিয়াকত আলী, ওয়ালটন হাই-টেকের ডেপুটি ম্যানেজিং ডিরেক্টর হুমায়ূন কবীর, চিফ মার্কেটিং অফিসার দিদারুল আলম খান, কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট বিভাগের চিফ সার্ভিস অফিসার শিবদাস রায়, সিনিয়র এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর ফিরোজ আলম ও তানভির আনজুম।
প্যানেল আলোচনা সভায় উপস্থিত ছিলেন ওয়ালটন ফ্রিজের চিফ বিজনেস অফিসার (সিবিও) তোফায়েল আহমেদ, হোম অ্যাপ্লায়েন্সের সিবিও মোস্তাফা কামাল, কম্পিউটার পণ্যের সিবিও তৌহিদুর রহমান রাদ ও ওয়ালটন প্লাজার চিফ সেলস এক্সিকিউটিভ ওয়াহিদুজ্জামান তানভীর।
ওয়ালটন ডিজি-টেক ইন্ডাস্ট্রিজের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মঞ্জুরুল আলম বলেন, ওয়ালটন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সারা দেশে বিস্তৃত সবচেয়ে বড় এবং সমৃদ্ধ সার্ভিস নেটওয়ার্ক। গ্রাহকদের সর্বোচ্চ ও সর্বোত্তম সেবাপ্রাপ্তির বিষয়কে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে আসছে প্রতিষ্ঠানটি। গ্রাহক এবং চ্যানেল পার্টনারদের পণ্যের সেবা নিশ্চিতে নিরলসভাবে কাজ করে চলা প্রতিষ্ঠানটি প্রতিনিয়ত সেবার নতুন ফিচারসমূহ সফলভাবে প্রয়োগের মাধ্যমে ইতোমধ্যে সকলের আস্থার জায়গা হয়ে উঠছে। ক্রেতা ও বিক্রেতার প্রতি সমান মনোযোগ এবং মনোভাব পোষণ করে ওয়ালটনের সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম। তা ওয়ালটনকে অন্য সকল ব্র্যান্ড থেকে আলাদা করেছে।
অনুষ্ঠানে বক্তব্য রাখেন ওয়ালটন হাই-টেকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মাহবুবুল আলমের বিজনেস কো-অর্ডিনেটর সিনিয়র এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর তানভির আনজুম। তিনি বলেন, গ্রাহকদের জন্য শতভাগ বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করতে ওয়ালটনের সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমকে অটোমেশন ও ক্যাশলেস সোসাইটির আওতায় নিয়ে আসতে নিরলস কাজ করছি আমরা। খুব শিগগিরই এ প্রক্রিয়া চালু হবে বলে আমাদের প্রত্যাশা। এটি নিশ্চিত করা গেলে আমাদের সার্ভিস ম্যানেজমেন্টে নতুন মাত্রা যোগ হবে।
কাস্টমার সার্ভিসের চিফ সার্ভিস অফিসার শিবদাস রায় বলেন, গ্রাহকসেবা দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়ার চ্যালেঞ্জ নিয়ে ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম নিরলসভাবে কাজ করছে। গ্রাহকদের সেবাপ্রাপ্তি এবং সেলস চ্যানেল পার্টনারগণ যেন বিক্রয়-পরবর্তী সেবার ব্যাপারে নির্ভার হয়ে নিশ্চিন্তে পণ্য বিক্রি করতে পারেন, তা নিশ্চিত করছে সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম।
পাঠকের মতামত:
![SMS Alert](https://bangla.thereport24.com/banner/Mobile_apps_1.jpg)
- মিনিস্টারের ২৯,৯৯০ টাকার ফ্রিজে নগদ ৫০০০ টাকা ছাড়!
- পুঁজিবাজারে মূলধন কমেছে ১১ হাজার ২০৩ কোটি টাকা
- বঙ্গবন্ধু সেতুতে ট্রাকের পেছনে বাসের ধাক্কা, তিন যাত্রী নিহত
- অবশেষে কষ্টের জয় পেল ব্রাজিল
- সাবেক ফুটবল অধিনায়ক মামুনুলের বাড়িতে হামলা
- খালেদা জিয়াকে বিদেশে নেওয়ার প্রস্তুতি, যেতে পারেন যে দুই দেশে
- সাভার-আশুলিয়ায় কাজে ফিরেছে শ্রমিকরা, পরিস্থিতি স্বাভাবিক
- গাজায় পোলিও টিকা কর্মসূচির মধ্যেই ইসরায়েলের হামলা, নিহত ২৭
- পিলখানা ঘটনার তদন্তে সরকারের সাহায্য পাইনি: মঈন ইউ আহমেদ
- সীমান্তে হত্যা নিষ্ঠুরতা, এটি বন্ধ হওয়া প্রয়োজন : ড. ইউনূস
- গণভবনকে জাদুঘরে রূপান্তরে কালকের মধ্যে কমিটি: উপদেষ্টা আসিফ
- ৩১ হাজার কোটি টাকার বেশি প্রভিশন ঘাটতিতে ১০ ব্যাংক
- দ্বিতীয় স্বাধীনতার পর আবার যাত্রা শুরু করল বাংলাদেশ
- পিলখানা হত্যাকাণ্ড নিয়ে প্রথমবার মুখ খুললেন তৎকালীন সেনাপ্রধান মইন ইউ
- কোটা আন্দোলন: উত্থান-পতনে যেভাবে এসেছে সফলতা
- ৩৩ পুলিশ কর্মকর্তাকে একযোগে বদলি
- শাজাহান খানের ১০ দিনের রিমান্ড চাইবে পুলিশ
- বিদেশি পিস্তলসহ সাবেক ভূমিমন্ত্রীর ছেলে গ্রেফতার
- পানিবণ্টন চুক্তি নিয়ে ভারতকে কড়া বার্তা দিলেন ড. ইউনূস
- অপরাধ ট্রাইব্যুনালে হাসিনার বিরুদ্ধে গণহত্যার আরও দুই অভিযোগ
- নিয়োগ দুর্নীতির বিরুদ্ধে জিরো টলারেন্স : ইউজিসি চেয়ারম্যান
- ক্রীড়া উপদেষ্টার সঙ্গে সার্চ কমিটির সাক্ষাৎ
- বাংলাদেশ আর ভারতের সেবাদাসে পরিণত হবে না : মামুনুল হক
- দাম কমাতে আলু-পেঁয়াজ আমদানিতে শুল্ক কমলো
- বিএসএফের গুলিতে নিহত স্বর্ণা দাস, প্রতিবাদ জানাল বাংলাদেশ
- সিইসি ও চার কমিশনারের পদত্যাগপত্র গ্রহণ করেছেন রাষ্ট্রপতি
- গণতন্ত্র ধ্বংসের জন্য ইসিও দায়ী : রিজভী
- ড. ইউনূস নেতৃত্বাধীন সরকারের প্রতি ১৯৮ বিশ্বনেতার দৃঢ় সমর্থন
- বাংলাদেশকে পূর্ণ গৌরবে প্রতিষ্ঠিত করার দায়িত্ব আমাদের : ড. ইউনূস
- আন্দোলনের মুখে সাভারের ৬০ পোশাক কারখানা বন্ধ
- বিসিবি পরিচালকের পদ থেকে পদত্যাগ করলেন দুর্জয়
- হত্যা মামলায় ডায়মন্ড ওয়ার্ল্ডের এমডি দিলীপ কুমার ৩ দিনের রিমান্ডে
- আইএফআইসি ব্যাংক থেকে সরানো হলো সালমানকে, নতুন পর্ষদ গঠন
- এইচএসসি পরীক্ষা দিতে চেয়ে রিট: কোনো আদেশ দেননি হাইকোর্ট
- বৃহস্পতিবার পদত্যাগের বিষয় জানাবেন সিইসি
- রহস্যজনক কারণে বিচার বিভাগের সংস্কার হচ্ছে না: ব্যারিস্টার খোকন
- যারা ভাঙচুর করছে, তারা শ্রমিক নয়: স্থানীয় সরকার উপদেষ্টা
- মুজিবকে নবী হিসেবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করেছিল আ. লীগ: হাসনাত
- সরকারি অর্থের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করতে হবে : ড. ইউনূস
- হামলা আতঙ্কে ইসিতে আইডি কার্ড ছাড়া প্রবেশ নয়
- অপহরণ মামলায় পুলিশ কর্মকর্তা কাফি ৮ দিনের রিমান্ডে
- অস্ত্র উদ্ধারে যৌথ বাহিনীর অভিযান শুরু
- ডিবি কার্যালয়ে অসুস্থ হাজী সেলিম, ঢামেকে ভর্তি
- ডিবি কার্যালয়ে অসুস্থ হাজী সেলিম, ঢামেকে ভর্তি
- দিলীপ আগারওয়ালা গ্রেপ্তার
- সাবেক আইজিপি শহীদুল ৭, মামুন ৮ দিনের রিমান্ডে
- তৃণমূলের নেতারা বিএনপির প্রাণ: তারেক রহমান
- শিক্ষার্থী তাহির হত্যায় রংপুরে শেখ হাসিনা-কাদেরের বিরুদ্ধে মামলা
- সাবেক আইজিপি শহিদুল হক ও আবদুল্লাহ আল মামুন গ্রেপ্তার
- গুলশানে ডায়মন্ড ওয়ার্ল্ডের অফিসে র্যাবের অভিযান
- ব্যাংকিং খাতের খেলাপি ঋণের পরিমাণ ২ লাখ ১১ হাজার কোটি
- চিকিৎসকদের আন্দোলন প্রত্যাহার
- আহত শিক্ষার্থীদের অনুদান দিয়ে শুদ্ধ করার চেস্টা এনআরবিসি ব্যাংকের কর্মকর্তাদের
- দশম গ্রেড চেয়ে সারা দেশে অডিটরদের সমাবেশ
- বন্যায় আরও ৮ জনের মৃত্যু
- সংবিধানের পরিবর্তন চান আব্দুল্লাহিল আমান আযমী
- বুধবার থেকে সব হাসপাতালে স্বাভাবিক সূচিতে চিকিৎসা
- ঢাকাজুড়ে তীব্র যানজট
- ৫ বিলিয়ন ডলার লোপাট : হাসিনা পরিবারের দুর্নীতি অনুসন্ধানে রিট
- ক্ষমা পেলেন আমিরাতে সাজাপ্রাপ্ত সেই ৫৭ বাংলাদেশি
- পাঁচ মামলায় খালাস পেলেন খালেদা জিয়া
- বন্যার্তদের সহায়তায় রূপালী ব্যাংক কর্মীদের ১ দিনের বেতন প্রদান
- বন্যার্তদের সহায়তায় রূপালী ব্যাংক কর্মীদের ১ দিনের বেতন প্রদান
- এলপি গ্যাসের দাম বাড়ল ৪৪ টাকা
- খারাপ আবহাওয়ায় শেষ সেশন, জয়ের পথেই আছে বাংলাদেশ
- খারাপ আবহাওয়ায় শেষ সেশন, জয়ের পথেই আছে বাংলাদেশ
- পুঁজিবাজারে দরবেশ নেই, তার মুরিদরা রয়েছে: তদন্ত কমিটি
- হত্যার পর মরদেহ পুড়িয়ে ফেলার ঘটনায় অতিরিক্ত পুলিশ সুপার কাফী আটক
- কালো টাকা সাদা করার সুযোগ বাতিল, প্রজ্ঞাপন জারি
- "শ্রম আইন অনুযায়ী শ্রমিকদের সব ন্যায্য দাবি পূরণ করা হবে"
- ঢাকা-দিল্লি-ইসলামাবাদ সম্পর্ক নিয়ে যা বললেন পররাষ্ট্র উপদেষ্টা
- সীমিত আকারে আউটডোর সেবা চালুর সিদ্ধান্ত চিকিৎসকদের
- ভারপ্রাপ্ত পররাষ্ট্র সচিব খুরশেদ আলম
- অন্তর্বর্তী সরকারের অন্যতম অগ্রাধিকার পাচারের টাকা ফিরিয়ে আনা
- দৈনিক মাত্র ১০০ টাকা কিস্তিতে পাওয়া যাবে মিনিস্টারের টিভি ফ্রিজ
- আহত শিক্ষার্থীদের অনুদান দিয়ে শুদ্ধ করার চেস্টা এনআরবিসি ব্যাংকের কর্মকর্তাদের
- সাবেক সংসদ সদস্য হাজী সেলিম গ্রেপ্তার
- আন্দোলনের মুখে সাভারের ৬০ পোশাক কারখানা বন্ধ
- এসএসসিতে ফিরছে বিভাগ, পরীক্ষা দশম শ্রেণির সিলেবাসে
- চিকিৎসার জন্য সিঙ্গাপুর গেলেন মির্জা ফখরুল
- সেপ্টেম্বরেও বন্যার আভাস
- বাংলাদেশের ৬ ছাত্রনেতার ওপর ভারতের ভিসা নিষেধাজ্ঞার খবর ভুয়া
- ফের রিমান্ডে আবদুস সোবহান গোলাপ
- ডিএসইর পর্ষদে ৭ স্বতন্ত্র পরিচালক নিয়োগ
- টানা চারবার বাড়ার পর কমলো স্বর্ণের দাম
- সাবেক বাণিজ্যমন্ত্রী টিপু মুনশি কারাগারে
- সাবেক আইজিপি শহিদুল হক ও আবদুল্লাহ আল মামুন গ্রেপ্তার
- শর্তসাপেক্ষে চলছে সেবা, ২৪ ঘণ্টার আল্টিমেটাম
- শর্তসাপেক্ষে চলছে সেবা, ২৪ ঘণ্টার আল্টিমেটাম
- গুলশানে ডায়মন্ড ওয়ার্ল্ডের অফিসে র্যাবের অভিযান
- ঢাকা-দিল্লি-ইসলামাবাদ সম্পর্ক নিয়ে যা বললেন পররাষ্ট্র উপদেষ্টা
- দশম গ্রেড চেয়ে সারা দেশে অডিটরদের সমাবেশ
- ঢাকাজুড়ে তীব্র যানজট
- ব্যাংকিং খাতের খেলাপি ঋণের পরিমাণ ২ লাখ ১১ হাজার কোটি
- তৃণমূলের নেতারা বিএনপির প্রাণ: তারেক রহমান
- কালো টাকা সাদা করার সুযোগ বাতিল, প্রজ্ঞাপন জারি
- শিক্ষার্থী তাহির হত্যায় রংপুরে শেখ হাসিনা-কাদেরের বিরুদ্ধে মামলা
- এলপি গ্যাসের দাম বাড়ল ৪৪ টাকা
- চিকিৎসকদের আন্দোলন প্রত্যাহার
- অন্তর্বর্তী সরকারের অন্যতম অগ্রাধিকার পাচারের টাকা ফিরিয়ে আনা
অর্থ ও বাণিজ্য এর সর্বশেষ খবর
অর্থ ও বাণিজ্য - এর সব খবর
![](https://bangla.thereport24.com/images/icon_close.png)